Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja izkušnje strank, ki bo vodil strategije in operacije za izboljšanje zadovoljstva strank ter zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje. Kandidat bo odgovoren za razvoj in izvajanje programov, ki povečujejo zvestobo strank, izboljšujejo komunikacijo in optimizirajo vse stične točke s strankami. V vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, kot so prodaja, marketing, podpora strankam in produktni razvoj, da zagotovite usklajenost ciljev in izboljšate celotno izkušnjo strank. Pričakujemo, da boste spremljali trende v industriji, analizirali povratne informacije strank in uvajali inovativne rešitve za povečanje zadovoljstva in zvestobe. Vaša naloga bo tudi usposabljanje in motiviranje ekipe za zagotavljanje odličnosti v storitvah za stranke. Uspeh v tej vlogi zahteva močne vodstvene sposobnosti, analitično razmišljanje in osredotočenost na rezultate. Če ste strastni glede izboljševanja izkušenj strank in imate izkušnje z vodenjem ekip, vas vabimo, da se pridružite naši organizaciji in soustvarjate izjemne uporabniške izkušnje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank.
- Spremljanje zadovoljstva strank in analiza povratnih informacij.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za usklajevanje ciljev.
- Vodenje in motiviranje ekipe za zagotavljanje odličnosti storitev.
- Uvajanje inovativnih rešitev za povečanje zvestobe strank.
- Priprava poročil o uspešnosti in predlogov za izboljšave.
- Organizacija usposabljanj za zaposlene na področju storitev za stranke.
- Upravljanje proračuna oddelka za izkušnjo strank.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami.
- Spremljanje trendov v industriji in konkurenčnih praks.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, marketinga ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju upravljanja izkušenj strank ali podobnih vlog.
- Močne komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost analize podatkov in sprejemanja odločitev na podlagi podatkov.
- Znanje o orodjih za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost dela v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju.
- Odlične organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Sposobnost motiviranja in razvoja ekipe.
- Znanje tujih jezikov je prednost.
- Usmerjenost k reševanju problemov in inovacijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v naši organizaciji?
- Kakšne metode uporabljate za merjenje zadovoljstva strank?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako ravnate s pritožbami nezadovoljnih strank?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako spremljate trende in inovacije na področju izkušenj strank?
- Kako bi uskladili cilje različnih oddelkov za izboljšanje izkušnje strank?
- Kako pristopate k uvajanju sprememb v organizaciji?
